8达娱乐场乐官方网|百家旗舰企业组建一个联盟,大鹏在下盘什么样的大棋?

时间:2020-01-08 10:19:26 访问:962 次

8达娱乐场乐官方网|百家旗舰企业组建一个联盟,大鹏在下盘什么样的大棋?

8达娱乐场乐官方网,7月31日,大鹏新区旅游诚信联盟暨投诉调解中心正式在较场尾揭牌,辖区百家旗舰品牌企业成为首批联盟成员。对于这两个新鲜事物,大鹏新区相关负责人形象地将其比喻为“举旗”和“亮剑”——既立“诚信经营”之“大旗”,又亮“惩戒失信”之“利剑”!

“我们将打造珠三角品质旅游示范区。”大鹏新区文体旅游局负责人表示,当前游客对旅游品质的要求越来越高,“随着新区众多高端旅游项目的先后落地,未来三年大鹏旅游业有望迎来大发展,也要求我们现在就必须打好诚信经营的基础,树立 “品质大鹏”的优质旅游形象。”

背景:宰客现象呼唤诚信经营

大鹏新区是深圳乃至珠三角地区重要的旅游度假目的地。近年来,大鹏新区旅游业飞速发展,年接待游客量超过1000万人次,旅游行业欣欣向荣的背后亦有乱象,少数旅游企业缺乏诚信意识,涉嫌欺诈消费者,干扰市场正常竞争,严重影响旅游口碑。

“我们感觉到,游客迫切期待大鹏新区旅游服务的优质化、规范化、有序化。”上述负责人表示,特别是在8月份周末及十一假期大鹏半岛预约通行的背景下,游客对不再人满为患的大鹏旅游环境有了更高的期待,“费心费力预约,当然希望能玩得开心,路不要添堵,人更不能添堵。”

要改善旅游环境,光靠政府包打天下,是难以行得通的,还必须要充分发挥社会力量的作用。正是在这样的背景下,旅游诚信联盟和投诉调解中心应运而生。

思路:既举旗,也亮剑

大鹏新区旅游诚信联盟100家创始成员多为新区的旗舰品牌企业,如玫瑰海岸景区、鹿嘴山庄、深圳佳兆业万豪酒店、桔钓沙莱华度假酒店等,涵盖景区景点、酒店民宿、餐饮购物、旅行社类等旅游全产业链,这些分布在各旅游领域内的旗舰品牌企业共立诚信经营之“大旗”,无疑具有相当的市场号召力。

联盟负责人之一、大鹏新区旅游协会秘书长来蕾表示,

希望借鉴香港、澳门的做法,通过诚信企业的授牌,游客只要看到诚信企业的标识,就能够放心消费。同时通过凸显诚信企业,坚决不让诚信企业吃亏,“希望通过诚信企业的经营业绩来影响、带动更多的商户加入诚信经营的行列。”

联盟负责人之一、新区民宿协会秘书长李超说,在较场尾目前一些诚信经营的民宿,由于口碑好,成功吸引不少了回头客,以及不少慕名而来的游客。“一些店可以做到全年的入住率达到八成,这是非常好的经营业绩了。”

同时,与诚信联盟配套成立的投诉调解中心将力求实现公开、快速、有效的投诉调解,目前有26名专职、兼职调解员,其中4名为专职调解员,22个兼职调解员也都是经过专业培训、具备了投诉调解能力的旅游从业人员。

据介绍,目前大部分的旅游消费投诉不少是信息沟通障碍造成的,电话里就可以解决. 深圳市场和质量监督管理委员会大鹏市场监督管理局局长黄晓战也表示,该局正联合新区文体旅游局打造纠纷投诉处置的三级分工机制,第一个层面依托旅游投诉调解中心,充分发挥社会组织的力量,由专职或兼职调解员现场解决消费纠纷,甚至在电话里进行调解,尽量将大部分投诉化解在前端,第二个层面就是依托消协来做调解,第三个层面就是由行政执法部门来执法,“通过这样的分工机制,科学高效分配资源,推进社会共治,从而提升旅游治理水平。”

“希望通过首批成员的示范,带动更多旅游企业的积极加入。”大鹏新区文体旅游局相关负责人表示,明年将力争使联盟企业做到三百至五百家,联盟将陆续开展一系列诚信服务活动,如发布“旅游企业诚信服务报告”、制定“旅游供应商诚信标准”等,甚至制定红黑榜,通过大数据分析推出新区民宿、海鲜的均价指数,为游客消费提供参考。

展望:大鹏旅游要进入品质时代

放宽视野,大鹏新区作为国家全域旅游示范区试验区、全省唯一的国家级旅游业改革创新先行区,成立旅游诚信联盟暨投诉调解中心,在新区旅游业发展这盘“大棋”中,又是怎样的一着棋?

在大鹏新区文体旅游局负责人看来, 倡导诚信经营是推动新区旅游业提升品质,必须要练好的“内功”,在新区旅游业发展这盘“大棋”中,目前虽然不如诸如华侨城、金沙湾等大项目那般吸引眼球,却是极其重要的一着棋,“越到后面,这步棋这作用将会越发显得重要。”

目前新区多个投资百亿级的重大旅游项目正在积极推进:水头新大片区的世界级主题公园项目已正式启动,进入实质性推进阶段。大鹏所城旅游区携手华侨城集团,总投资100亿元打造国家特色小镇、深圳历史文化地标。金沙湾国际乐园拟投资300亿,自2017年起开工建设,万豪酒店正式营运,全部建成后将涵盖星级酒店群、冰雪世界、水上乐园、动漫城、演艺中心、体育中心等多功能业态,成为深圳规模最大的滨海旅游度假综合体。

“在游客对品质的需求越来越高的当下,特别是未来三年随着新区旅游大项目陆续投入使用,交通配套也会进一步完善,新区旅游业将会迎来大发展,因此我们必须现在就要把诚信经营的基础打好。”

为此大鹏新区有意打造珠三角品质旅游示范区,大鹏新区文体旅游局局长陆飒表示,未来大鹏旅游业不但要有高端的旅游产品,也要有价格适中的产品,但不管是哪种产品,更重要的是都要好的品质,让游客有一流的旅游体验,“目前这个阶段,我们需要把这块工作做扎实。”

深圳市场和质量监督管理委员会大鹏市场监督管理局局长黄晓战告诉记者,成立旅游诚信联盟暨投诉调解中心只是开始,下一步将依托这个投诉调解打造线上平台,并努力连接市消协的相关平台数据库,同时和新区文体旅游局建立定期沟通机制,推动投诉调解中心调解-消协调解-行政执法的协同配合,加快形成多渠道、社会化、共治共享的旅游治理体系,助推新区全域旅游的发展。

【记者】凤飞伟

【作者】 凤飞伟

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端